Cliente insatisfeito: como encarar?
1 – Seja paciente: em uma situação de conflito, haja com muita calma. Responda sempre com educação. Use uma “máscara” se for preciso. Neste momento, uma reação ruim ou um olhar mais “atravessado” pode arruinar toda a conversação. Procure ser cordial e, sempre que possível, sorria. Este ainda é um ótimo remédio para acalmar alguém…